Я отправил средства, но они не дошли до получателя
Если вы совершали перевод из Keeper, но получатель сообщает, что средства не поступили, проверьте по порядку:
1. Статус транзакции.
- Если видите "Отправлено", значит транзакция подтверждена в сети, средства зачислены на кошелек получателя.
В этом случае вы можете передать получателю хэш (TXID) транзакции, чтобы он мог передать его в поддержку своего кошелька или лично проверить статус.
Получить хэш можно так: раскройте детали перевода (нажмите на него в истории) и нажмите на поле "Хэш транзакции" — он скопируется автоматически. Либо перейдите напрямую в блокчейн-обозреватель по кнопке "Транзакция" ниже.
- Если видите “Обработка” (значок загрузки), значит транзакция транзакция еще не подтверждена в сети и нужно подождать.
Чаще всего, этот статус можно увидеть при переводе BTC, когда операция набирает нужное количество подтверждений, а также при кроссчейн-обменах.
- Если видите “Неуспешно”, значит транзакция не была выполнена и средства не были переведены.
Как правило, этот статус присваивается транзакциям, которым не хватило средств для оплаты комиссии сети в процессе обработки. Проверьте баланс и повторите попытку.
2. Адрес получателя.
Для этого раскройте детали перевода (нажмите на него из истории) и проверьте адрес в поле “Получатель”.
📌 Важно: в сети TON существует несколько форматов адресов: старый формат “EQ” и новый формат “UQ”. У форматов отличаются первые и последние символы, но середина адреса одинаковая, поэтому фактически адрес один и тот же. Keeper отображает адреса именно в новом формате, подробнее об этом здесь: https://t.me/tonkeeper_ru/65
3. Проверьте мемо/тег, если переводили средства на биржу.
Многие биржи требуют добавлять мемо (также известный как тэг или заметка) в комментарии к переводу. Обычно, это характерно для транзакций в сети TON.
📌 Важно: Если вы забыли указать мемо в комментарии или написали неверную информацию, то внести изменения или отменить транзакцию невозможно. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки биржи и сообщите об этом случае. Как правило, многие биржи возвращают средства обратно и вы можете повторить попытку перевода.